联想商务机

基于我公司与客户间长期的良好合作基础，同时考虑用户特有的服务需求，特制定了以下更加完善、更加贴近用户的服务保障制度，以期更好的满足用户在服务方面的要求。

（1）上门服务：接到服务报修后即可安排上门调试服务。

（2）快速响应 ：对客户在使用中的故障，承诺24小时电话响应维修制度。

1、5天*9小时工作制：每周一至周五工作日内，每天9小时服务。周六日提供电话响应维修制度。

2、到达现场响应：客户服务中心在接到您的报修请求后， 4个工作小时内到达现场处理修理事宜。 

（3）免费咨询：提供关于电脑知识方面的相关咨询。

（4）设备巡检：为保障客户设备正常运转我公司客服中心会在客户服务期内每俩个月定期巡检一次。如有问题，向客户提出整改建议。

（5）建立档案  客服中心建立针对用户的服务支持档案及相应的电脑产品信息管理系统。包括用户对服务支持的要求、产品类别型号、使用电脑的情况、每次服务支持解决问题的情况等信息，都将保存在档案中。

（6）定期回访：我公司大客户处、客服中心及锁定维修站将定期对直接用户进行追踪访问(电话或上门)，了解产品使用状况并请用户对电脑产品及服务支持做出评价。

（7）专职小组：为保障服务承诺落实到位，我公司各部门相关人员特成立专门的行业小组跟踪服务。

（8） 服务监督：为了更好的为用户做好售后服务工作，欢迎用户对我们的工作进行监督，在保修证书承诺的服务范围内对维修站所提供的服务有异议时，请您拨打服务投诉电话（010-51260082）。